2011-02-13 01:53

O Suporte da Internet na Promoção de Destinos Turísticos

Este artigo propõe uma reflexão sobre a possibilidade de uso da internet como um suporte para a promoção de destinos turísticos. Um ambiente virtual de promoção e auxilio para agentes da atividade turística na divulgação e na busca de informações sobre a localidade.

Introdução

No atual mercado, composto por inúmeros destinos turísticos em todo o planeta, torna-se imprescindível destacar-se como uma destinação deste segmento. Convivendo com uma gigante quantidade de micro-empresários e grandes grupos internacionais em diversos núcleos receptivos é possível perceber o nível de concorrência e a fragilidade em que se encontram muitos destinos turísticos. Através de uma complexa rede de transporte e de sistemas globais de reserva o mercado tem se comunicado e vendido o seu pacote de serviços concorrendo em escala global.

Mas como destacar-se neste segmento, que contam com agências em cada esquina e concorrentes em todo o mundo? Encontrar meios alternativos onde seja possível concomitantemente com os canais atuais promover o destino, tornou-se uma necessidade e um grande “problema”. Para pequenos, médios e grandes empresários depender exclusivamente de intermediários não é mais, sequer permitido, pois esta dependência de antigos canais  de distribuição de produtos tem levado à falência, muitas empresas.

Este artigo, portanto, propõe uma reflexão sobre a importância de se construir um ambiente virtual, para a promoção de destinos turísticos na internet. Somando a possibilidade de centralizar, dando suporte às ações de marketing na localidade receptora e emissiva, como uma estratégia de desintermediação utilizando a virtualização de forma profissional.


Desenvolvimento

A internet surgiu, para muitos empresários, como o meio barato, fácil e rápido para atingir à demanda turística real e potencial. Constituída, segundo Ruscmann (1991), de um número grande de pessoas, em regiões ou países diferentes que compõem mercados distintos. Vender diretamente a esse público, geograficamente pulverizado, é certamente uma operação complexa, ou mesmo, de guerra. Tornar possível o sonho de atrair novos consumidores para o seu produto ou serviço, sem depender exclusivamente das agências ou promoções de pacotes das operadoras requer estratégias inteligentes e principalmente simples.
A virtualização permite, sim, promover um destino. Entretanto é imprescindível perceber a importância de estabelecer um padrão de qualidade superior na comunicação e na imagem do destino turístico para concorrer na internet.

Do ponto de vista do consumidor a atividade turística em seu produto compõe-se basicamente, segundo Ruschmann (1991), das “atrações do núcleo receptor, às facilidades que são oferecidas ao turista, e às vias e meios de acesso”. O site  de um destino turístico evidentemente, deve propiciar ao visitante e potencial turista a visão perfeita do que efetivamente o destino tem “de melhor”, permitindo-o ter informações sobre aspectos do produto que o visitante realmente anseia encontrar no site. Estes aspectos trabalhados de uma forma lúdica e expondo as imagens juntamente com textos construídos na localidade servirão para mostrar o que é essa localidade do ponto de vista dos receptores.

É interessante, no momento da efetiva elaboração de um site sobre um destino, buscar uma identidade já estabelecida na comunidade, ou auxiliar o seu desvendamento, pois os destinos turísticos ainda em processo de planejamento ou mesmo iniciando a implantação do seu “trade ” podem sofrer de uma artificial tentativa de identificação.

Desenvolver um ambiente virtual onde seja possível ter uma visão real do que compõe o destino só é possível quando a ação é efetivamente local. A virtualização tem sido usada, em inúmeros casos, como uma estratégia de ampliar o alcance da promoção do produto turístico. Ao observar sites como, o “citybrazil”, ou o “Vai Brasil” entre outros site, é possível perceber que o universo de informações é grande e gera uma imensa quantidade de páginas sem utilidade ou representatividade nos sites constituídos de “templates ” automáticos.

Para que o visitante possa “encantar-se”, ou seja, para que o potencial turista tenha a oportunidade de decidir pelo destino, o site tem que gerar em suas páginas e mecanismos os dados e um conjunto de informações qualitativamente adequados permitindo ao visitante o poder de finalizar seu processo de decisão. Para a escolha do destino ideal de suas eventuais próximas férias, a informação com a qualidade exigida, só pode ser gerada a partir da localidade, pois embora a ação na internet seja aparentemente global, o ato de informar é local e deve estar arraigado na localidade.

Colaborador Institucional

Para respaldar as empresas e o próprio destino é preciso que se desenvolva um ambiente institucional, onde seja possível dispor informações técnicas pertinentes à comercialização do destino. Expondo os dados das empresas e das localidades para que seja possível atender, neste mesmo site, empresas de agenciamento, organizadoras de eventos, transportadoras, gestores locais e pesquisadores do setor entre outros na sua captação de dados para “trabalharem” a localidade.

Neste outro ambiente permite-se a inclusão de dados, em seus registros relativos à quantidade de empreendimentos por segmento, identificando o padrão dos serviços prestados, a capacidade de atendimento, a localização e a forma de contato. Observa-se a necessidade ainda, da geração de um banco de fotos, mapas, entre outros materiais promocionais com alta qualidade gráfica para a utilização na promoção do destino com licença adequada de uso das respectivas imagens. Sobre isto Igarrara faz a seguinte abordagem:
primeiramente o produto turístico deve contar com material promocional que possibilite vender ao comprador a imagem deste produto. O material promocional pode ser de vários tipo: posters, cartazes, folhetos, shell folders, shell letters, postais, vídeos, CDRom’s, mapas turísticos, etc. ( Igarrara 1999, p.89).

A distribuição do material promocional pode e deve ser feito por meios regulares como a mala-direta, encarte em revistas e via correio. Entretanto é possível utilizar o site para que agências interessadas possam de forma independente copiar e editar o conteúdo com o auxilio de uma gráfica para ter um impresso personalizado da localidade com a marca da agência de viagens.

Quanto ao registro de dados da localidade, no caso da hotelaria é importante ressaltar a necessidade desse cadastro, pois permite verificar o padrão, a capacidade de ocupação, a quantidade de funcionários que falam fluentemente uma ou mais línguas estrangeiras além de dados mais detalhados como: número de unidades habitacionais, leitos, funcionários fixos e flutuantes, padrão em estrelas, capacidade de seus restaurantes, bares e dados técnicos dos seus ambientes para eventos.

Outra importante utilidade para o site institucional é a criação de um banco de dados sobre fornecedores locais e regionais que podem ou já prestam serviço ao destino. Possibilitando assim uma maior facilidade para a instalação de novos empresário da localidade ou mesmo para o fortalecimento dos já antigos empresários na sua gestão de compras.

Torna-se interessante possibilitar no ambiente institucional do site a possibilidade de centralizar informações sobre vagas de emprego, gerando um banco de dados de profissionais e, até mesmo, intermediar a contratação. Sendo assim, tem-se  uma resposta mais rápida e efetiva do mercado de trabalho, permitindo a privacidade do empregador o que lhe evita constrangimentos ou mesmo conflitos com a localidade.

Comercialização Interna

O site pode tornar-se, ainda, uma ferramenta de promoção e comercialização de pacotes elaborados pelo “trade” turístico local. Isso irá possibilitar expor pacotes segmentados e especialmente planejados observando o conjunto de recursos já disponíveis, ou mesmo, formatando serviços novos para produtos novos utilizando equipamentos da localidade onde o “trade” teria feito adaptações necessárias para a formatação destes produtos.

Vantagens na Tradução

Um ponto de interesse em construir um site sobre um destino é permitir o barateamento da tradução, pois é possível organizar em um único site informações do “trade” turístico somada a informações sobre os atrativos da localidade. Diminuindo o custo de tradução que, se ocorre em sites individuais teria um custo unitário alto, um tempo maior de desenvolvimento, e pouco controle de qualidade.

Um importante aspecto da tradução em um site regional é o controle sobre a qualidade dos textos, permitindo assim observações dos atores locais. Isso tornará difícil ocorrer disseminação de conteúdo pejorativo e demasiadamente folclórico sobre a localidade, ou mesmo, falso.

O site, a concorrência e a qualidade

A qualidade da informação e o seu tratamento como já dito na questão da tradução, têm que ser feito com grande preocupação, pois um conteúdo frágil, ou mesmo descuidado, pode gerar uma imagem depreciativa do destino e do profissionalismo dos empreendedores da localidade. Portanto deve-se trabalhar com grande envolvimento, pois a promoção inadequada gera o afastamento do potencial e arredio turista. Portanto, o site não pode ser construído de forma amadora.

Percebe-se que muitos empresários do setor hoteleiro constróem seu site para atrair hóspedes, esquecendo-se de se organizarem como destino, trabalhando de forma cooperativa para promover o destino na internet. Segundo Igarrara (1999) “O turista, na maioria das vezes, primeiro escolhe o local para viajar para depois escolher o hotel aonde se hospedar”, portanto os atores locais devem primeiramente concentrar-se em cooperar, concorrendo com os outros destinos para depois de conquistado o turista, conquistar o hóspede.

Motivação

A construção em conjunto de um portal sobre um determinado destino turístico tem como vantagem a possibilidade de estruturar um ambiente virtual de baixo custo e alta qualidade focado em atrair novos clientes, fidelizar os turistas, fortalecer o setor privado local e valorizar a comunidade. Possibilita-se ainda, expor todo o “trade” local, centralizar informações sobre fornecedores, permitir o acesso facilitado a informações para empresas de turismo emissivo  além de colaborar com pesquisadores e estudantes do setor na disponibilização de informações técnicas.

Objetivos estendidos:

Planejamento e Gestão do Site

O site deve ter como “ancoradouro ” o organismo local de planejamento participativo, e deve ter seu registro vinculado ao órgão público de turismo da região. Podendo ser da esfera federal ou municipal, ou ainda pertencente a uma entidade do terceiro setor focada na atividade turística e que em sua atividade integre todo o destino.

O planejamento do site deve ser moldado de acordo com os anseios dos atores regionais, em sintonia com o planejamento local do turismo ou seus programas, estando vinculado principalmente à escolha de estratégia de marketing. Torna-se relevante perceber o papel dos atores locais na construção do site e de seu conteúdo, pois estes devem participar refletindo e indicando os caminhos para a construção da imagem da localidade no site.

Percebe-se a necessidade do estímulo para que os diversos atores e principalmente os gestores públicos do turismo sintam-se imbuídos a refletir sobre ações de promoção no ambiente virtual. Esta ação-estratégica, tem, como já colocado, ligação direta com o planejamento local do turismo, observando-se a sua importância para profissionalizar e dar suporte para a efetiva comercialização do destino turístico em que trabalham. Torna-se válido ressaltar que um portal sobre um destino turístico necessita de “nortes” que só podem ser dados a partir de um planejamento efetivamente integral e participativo para, através desse planejamento, fornecer os caminhos de marketing e promoção que permitam a coerente formatação do site.

Referências

BISSOLI, Maria Ângela Marques Ambrizi. Planejamento turístico municipal com suporte em sistemas de informação. São Paulo: Futura, 1999.

DOS ANJOS, Edwaldo; SOUZA, Felipe; RAMOS, Karen. Novas tecnologias e Turismo: um estudo de caso do site Vai Brasil. Caderno Virtual de Turismo. Vol. 6, N°4 (2006).

GONÇALVES, Augusta Lorena Santana. A importância do planejamento governamental do turismo: O Prodetur na Bahia: BAHIA ANÁLISE & DADOS. Salvador, v. 12, n.2, p. 101-114, setembro 2002.

IGARRARA, Luiz Renato. Fundamentos do Turismo. São Paulo: Pioneira, 1999.

RUSCHMANN, Doris. Marketing Turístico: Um enfoque promocional. Campinas, SP: Papirus, 1991.

WAINBERG, J.A. Turismo e comunicação: a indústria da diferença. São Paulo: Contexto, 2002.

Internet:
https://www.bahia.com.br/ 11/04/2007
https://www.turismo.gov.br/ 15/04/2007
https://www.vaibrasil.com.br/ 16/04/2007
https://www.citybrazil.com.br/ 16/04/2007
https://www.ondehospedar.com.br/ 18/04/2007
https://www.hotelinsite.com.br/ 18/04/2007

André da Silva Santos é Bacharel em Turismo
Cidade: Salvador
Revisão do artigo: Jônatas Conceição da Silva